1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Habitly — звички для щоденного wellness (надалі — «Ми», «Компанія», «Habitly») з метою забезпечення прозорих відносин із користувачами (надалі — «Клієнт», «Ви») нашого веб-сайту.
Ми здійснюємо свою діяльність у м. Харків, Україна, та керуємося чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановами Кабінету Міністрів України.
Метою Habitly є підтримка вашого організму через натуральні добавки та lifestyle-рішення. Ми розуміємо важливість довіри в питаннях здоров’я, тому кожен запит на повернення розглядається з особливою увагою.
2. Визначення термінів
- Товар належної якості — товар, який відповідає всім стандартам, термін придатності якого не минув, а пакування не пошкоджене.
- Товар неналежної якості — товар з дефектами, пошкодженим пакуванням (до моменту отримання), або такий, що не відповідає опису на сайті.
- БАД (Біологічно активна добавка) — концентрати натуральних або ідентичних натуральним біологічно активних речовин, призначені для безпосереднього вживання або введення до складу харчових продуктів.
- Розрахунковий документ — фіскальний чек, квитанція або інший документ, що підтверджує факт оплати.
3. Товари належної якості
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Важливо: Більшість продукції Habitly належить до категорій харчових продуктів або засобів особистої гігієни, які мають особливі умови повернення згідно із законодавством України.
Для товарів, що підлягають поверненню (наприклад, аксесуари, трекери звичок у паперовому вигляді):
- Повернення можливе протягом 14 календарних днів.
- Товар не повинен мати слідів використання.
- Має бути збережений товарний вигляд та пломби.
4. Товари неналежної якості
Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженим захисним клапаном або таким, що не відповідає терміну придатності:
- Зробіть фотофіксацію пошкодження або невідповідності.
- Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] протягом 24 годин з моменту отримання.
- Ми забезпечимо повне повернення коштів або безкоштовну заміну товару.
5. Особливості БАДів та добавок
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари (до яких належать дієтичні добавки) належної якості поверненню та обміну не підлягають.
Однак, Habitly дбає про репутацію. Ми розглядаємо повернення БАДів у випадках:
- Помилкове відправлення не того найменування, що було в замовленні.
- Наявність механічних пошкоджень герметичної мембрани на момент отримання (при підтвердженні актом від поштової служби).
6. Процедура повернення
Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:
- Заповніть заявку: Напишіть нам у вільній формі або скористайтеся контактною формою нижче.
- Надайте докази: Додайте копію чека та фото товару.
- Відправка: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою: Україна, м. Харків (точні реквізити надаються індивідуально).
Ми рекомендуємо перевіряти цілісність пакування безпосередньо у відділенні "Нова Пошта" або "Укрпошта". При виявленні пошкоджень обов'язково складайте Акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
7. Способи повернення коштів
Кошти повертаються Клієнту після отримання нами товару та перевірки його стану (протягом 1-3 робочих днів).
- На банківську карту: Повернення здійснюється на ту ж карту, з якої було проведено оплату.
- Безготівковий розрахунок: Для юридичних осіб повернення згідно з виставленими рахунками.
- Термін зарахування: Від 1 до 7 банківських днів залежно від правил вашого банку.
8. Цифрові продукти
Habitly може пропонувати цифрові плани wellness або гайди. Відповідно до законодавства:
Повернення коштів за цифрові товари належної якості неможливе після надання доступу до завантаження або відправки посилання на електронну пошту, оскільки такий товар вважається використаним.
9. Транспортні витрати
Розподіл витрат на доставку при поверненні:
- З вини продавця (брак, помилка комплектації) — доставку оплачує Habitly.
- З ініціативи покупця (не сподобався колір аксесуара, передумав) — доставку оплачує Клієнт.
Зв'язатися з відділом повернень
Заповніть форму, і наш фахівець із м. Харків зв'яжеться з вами протягом 2-х годин у робочий час.
11. Правова база (Україна)
Ми працюємо виключно у правовому полі України. Відносини між Клієнтом та Habitly регулюються:
- Цивільним кодексом України;
- Законом України «Про захист прав споживачів»;
- Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.
12. Контактна інформація
Якщо у вас залишилися питання щодо вашого замовлення, звертайтеся за наступними контактами:
Habitly — звички для щоденного wellness
📍 Регіональний офіс: Україна, м. Харків
📞 Телефон: +380 63 777 09 03
📧 Email: [email protected]
Код діяльності: habitlyCardioField